惹恼了客户之后,ME银行开始转变态度,向客户抛售橄榄枝

2020-05-11 09:56 | 云南生活网

在“私自”将数千澳元从客户的提现(redraw)额度转移到月供还款之后,ME银行许多客户感到震惊之余非常愤怒。

最终,事实证明,在银行业竞争日益加剧的环境中,客户的话语权越来越大。

惹恼了客户之后,ME银行开始转变态度,向客户抛售橄榄枝。

 

 

未事先告知,ME银行惹怒客户

上周,ME银行在未事先告知客户的情况下变更了Redraw(提现)政策而引发客户强烈不满。

Redraw是指,银行容许客户以高于所需最低还款额还款,多出来的钱可以计入Redraw可用额度,在紧急情况下可以提取。

由于未事先告知客户,不少客户在应急情况下无法提取这笔资金。

由于是疫情期间,不少客户处于“手头紧”的状态,ME银行的做法给不少客户造成了不小的困境。

一名客户称,ME银行在自己不知情的情况下从Redraw账户扣除了24000澳币作为房贷偿还。

他说:“这笔钱令人震惊,因为这笔钱被认为是用于紧急家庭维修的储蓄。考虑到大流行期间工作的不确定性,这笔钱至少可以说提供一个缓冲的机会。”

态度转变有点快

在最新的一份声明中,ME银行首席执行官杰米·麦克菲(Jamie McPhee)表示,对于任何希望恢复Redraw额度的客户,管理层已决定为其变更和恢复原来的Redraw限额。

McPhee指出,银行最近对一些时间比较久的旧有住房贷款产品进行了变更,导致大约4%的客户降低了其Redraw限额。

高于新Redraw限额的任何现金似乎都已转入,用于偿还现有抵押贷款。

麦克菲表示,银行“承认沟通不畅,导致客户不满的问题”。

他说:“我们的一些客户告诉我们,他们希望将其Redraw限额恢复至以前的水平。我们将这样做。”

“我们已经为希望并更和恢复Redraw限额的任何客户设立了专门的热线电话。如果他们愿意,他们也可以通过官网在线提出请求。”

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